سياسة الاسترجاع
سياسة الإسترجاع
لدينا سياسة إرجاع لمدة ٣ أيام، مما يعني أنه يمكنك طلب إرجاع خلال ثلاثة أيام من استلامك لطلبك.
لكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مُرتدى أو مُستخدم، مع البطاقات التعريفية، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات الدفع.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: dubai@zmurud.com
إذا تم قبول طلب الإرجاع، سيتم تعيين مندوب لاستلام الطرد (داخل الإمارات).
في حالة وجود عيوب في التصميم، يتم الإرجاع أو الاستبدال تلقائيًا بعد تقديم صورة توضح العيب، أما في الحالات الأخرى، فسيتم مراجعة الطلب وقد يتم رفض بعض طلبات الإرجاع.
لن يتم قبول أي منتجات يتم إرجاعها دون تقديم طلب مسبق.
يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع عبر البريد الإلكتروني: dubai@zmurud.com أو عبر واتساب: +971566650232
الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج تالفًا، أو معيبًا، أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها بالشكل المناسب.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل:
• المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المصممة حسب الطلب).
• منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل).
يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أي استفسار بخصوص منتج معين.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، يمكنك إجراء طلب جديد للمنتج البديل.
يرجى ملاحظة أن رسوم الاستبدال تبلغ 60 درهمًا إماراتيًا (أو ما يعادلها بالعملة المحلية).
استرداد المبالغ المدفوعة
سنقوم بإعلامك بمجرد استلام وفحص المنتج المسترجع، وإبلاغك ما إذا كان قد تمت الموافقة على استرداد الأموال أم لا. إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن معالجة المبالغ المستردة قد تستغرق بعض الوقت من قبل البنك أو شركة البطاقة الائتمانية.
يتم استرداد الأموال فقط للمنتجات المعيبة أو التي تم استلامها بالخطأ. في أي حالات أخرى، يتم تقديم المبلغ المسترد كرصيد متجر على شكل بطاقة هدايا.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: dubai@zmurud.com أو واتساب: +971566650232.
